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客控系统看酒店转型之路的变与不变

2021-09-20 12:52      点击次数:

随着互联网的发展,酒店业进入了高高速发展的时期,酒店预定量有了显著的提升,但是不容否认的是,随着OTA的发展壮大,酒店行业面对OTA的利润盘剥,正渐渐成为线上互联网平台的打工者,不管酒店行业如何转型,天翔园客控系统始终认为,酒店拓展自己的客源平

  随着互联网的发展,酒店业进入了高高速发展的时期,酒店预定量有了显著的提升,但是不容否认的是,随着OTA的发展壮大,酒店行业面对OTA的利润盘剥,正渐渐成为线上互联网平台的打工者,不管酒店行业如何转型,天翔园客控系统始终认为,酒店拓展自己的客源平台才不会被线上的OTA所左右

  杭州西软企业管理咨询有限公司总经理、浙江省智慧酒店联盟执行副理事长兼秘书长、浙江省饭店业协会信息化专业委员会主任高建飞先生认为,面对经营困境,酒店业之所以存在转型升级的问题,www.kj4749.com是因为高端连锁酒店统一的建设和管理标准、运营模式、容易复制和规模化经营的特点,在某种意义上来说与目标客群变化了的需求和未来酒店的发展趋势有一定的背离。

  永远的不变是不断的改变,为解决目前酒店与消费客群个性化需求之间的冲突,高建飞先生认为,九龙神算论坛!高端酒店可以利用其原有的客户规模、品牌知名度和营运平台,通过资金优势,转变传统观念,引入新的设计理念和经营模式,从服务创新上下功夫,通过自身的转型升级,依然可以走出困境。连锁酒店可以学习民宿、短租的模式,业主在投资改造、经营管理的过程中,针对新消费群体的特点做好定位、搞好设计、注重特色经营和服务,也可以与民宿、短租行业合作,利用各自的资源做好加盟。

  自2013年酒店业进入“寒冬”以来,酒店人做了许多探索,尝试了许多改革和强化经营措施,不少酒店也开始了转型升级工作,但整体效果并不明显。针对酒店的转型变革,高建飞先生总结了以下几点供业界参考。

  把酒店理解成一个场所或者空间,这个场所可以是写字楼、创客园、综合体、生态区、体验馆、养老业、保健美容场所、展示馆、游乐场、社交场所等等,但包含了餐饮和住宿的功能,酒店占尽了现代消费场景的天时地利,可以打造差异化的住宿业场景。

  高端走低:高端酒店通过硬件设施功能调整、设计改造和强化客房服务、弱化配套服务,取消或适当调整游泳池、中西餐厅、棋牌娱乐等设施,建主题或特色场所,做简餐或标准餐,实行服务外包等;

  低端升级:低档酒店加大客房投入,注重设计风格,引入部分星级服务方式,升级产品和服务;

  中端分化走多元路线:重新打造成主题、特色、文化、艺术、小生态或具有休闲、度假、民宿特征的精品酒店。

  酒店的产品或服务可考虑免费(如客房餐饮可免费),通过非酒店常态的洐生产品和服务来获利,如跨界商场、体验消费、一次婚礼终身服务、周边旅行和游乐、虚拟现实(VR)体验(如游戏、演艺、电影)等。

  商务酒店的社区化,3公里内的双向服务,即酒店利用自己的人、财、物,服务于社会(对象可以是周边单位、家庭,包括没有相关服务设施的酒店,如洗衣服务、上门烹饪、礼仪服务、IT和工程支持、设施出租等),酒店非专长业务可实行服务外包和配套。

  要追求客户体验度的提升、盈利能力的提高和酒店健康稳定的发展,在考虑“互联网+酒店”方面,酒店要向智慧化转型,打造智慧酒店;在对客服务方面要向个性化转型;在市场形态和经营方式方面要改变同质化要向差异化、特色化和定制化转型。

  此外,经营跨界、合纵、联盟、并购等方式,也是转型的一种,高建飞先生强调,在转型中应该首先确定市场定位,注意细分市场,针对不同的人群和市场需求采取因地制宜的方式。

  确立细分市场才可能在激烈竞争中存活,尤其是对于新酒店。在激烈竞争的领域,拼的都是酒店的资本和人才储备,而对于中小酒店,就必须要找准自己的定位,让自己变得独特起来,比如酒店的智能化,用微信客控系统控制酒店的灯光、空调、电视、音乐、温度、湿度、空气净化器等可以让酒店变的更加智能,而用微信控制既满足了年轻消费群体社交的需要,有满足了简便易用的需求,微信现在基本人人都会用,现在连50多岁的奶奶也会。所以普及微信客控系统在技术上并不是什么难题。

  酒店用微信客控系统(增加了住客的体验感,更重要的是增加了入住的体验感,而在这方面并不需要特别大的投入。返回搜狐,查看更多

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